▲

アプリケーション保守サービス

弊社で導入・開発したシステムおよびそれらが稼働するプラットフォーム製品に関して、お問い合わせ、障害復旧、バグ修正等の各種サービスを提供いたします。弊社のアプリケーション保守ではお客様のご要望に応じて、保守メニューを自由に組み合わせいただくことが可能です。

保守メニュー サービス区分 サービス内容
問い合せサービス 標準 メールでの問い合せに対してメールでの回答を行うサービス。
・製品仕様に対するメーカー問い合せ代行
・弊社検証環境維持
・障害切り分け支援
・システム仕様に対する問い合せ
障害復旧サービス オプション システム障害が発生した際に、復旧支援を行うサービス。遠隔地の場合はリモート接続が前提となります。
不具合PGの改修サービス オプション 瑕疵担保期間終了後に発生した障害に対して改修を行うサービス。
年度切替対応サービス オプション 年2回の組織変更に対して当日の夜間対応及び事前会議などの対応を行うサービス。
パッチ提供サービス オプション 年2回まで製品メーカーが提供する、セキュリティパッチを貴社システムへの影響範囲の判定まで考慮し、メールで通知するサービス。いつの時期に実施するかは貴社と相談の上に決定します。
パッチ適用サービス オプション パッチ提供サービスで実施する、年2回まで製品メーカーが提供するセキュリティパッチを貴社システムへの影響範囲の判定まで考慮し、適用するサービス。パッチ提供サービスと同じタイミングで実施します。また、パッチ提供サービスの加入が前提となります。
定例サービス オプション 毎月定められた日に当月の申請情報や認証情報を整理してレポート作成及び報告を行う利用数や集中している時間帯などをグラフ化し、情報システムの企画・運営をサポートするサービス。
機能改善PG改修サービス オプション 改修案件一覧より対応可能な改修内容（瑕疵担保期間中の改修は瑕疵内容として管理)から、両社協議の上、決まった内容を適宜改修及び適用するサービス。

サービス内容（共通事項）

・対象製品にかかわる障害のご申告、対応依頼を一括して受付
・受付は原則e-mail（緊急時の場合は電話でも承ります）
・受付対応時間：平日（弊社営業日）9：00～17：00（12：00～13：00を除く）（平日とは、土曜、日曜、祝日、年末年始を除く日）
・原則、標準サービスにご加入いただいたうえでオプションサービスを選択していただきます。

お問い合せ
弊社サービスについてのお問い合せは以下より承っております。

フォームからお問い合せ